«Центр-инвест» — SMM и performance-маркетинг

Ключевой портрет ЦА — Виктор, 40 лет, инженер из Ростова. В банкинге Виктору важна стабильность. По всем вопросам идёт в соцсети.

Целевой канал — Telegram: именно он в финтехе даёт лучшую отдачу. VK и другие площадки кросспостили, но не делали отдельный фокус.

Контент не работал бы без свежего визуала. Мы с клиентом решили:

• перейти на 3D-графику в заглавных постах — чтобы выглядеть современно;
• ввести темы природы — чтобы транслировать экологичность и ESG.

Объединили PR-службу, маркетинг и руководителей направлений, чтобы говорить от лица банка, а не «от SMM».

Создали удобный рубрикатор и наладили контакт с каждым, кто мог быть источником контента. В stories публиковали новости, продуктовые обновления и проводили тесты по вовлечению.

Быстро перешли от постов к перформансу:

• разбили аудиторию по регионам — Москва и Юг страны сильно отличались по мотивации;
• сформулировали точные офферы: например, убрали страх «скрытых платежей», который часто отпугивает клиентов, — и акцентировали, что «Центр-инвест» — ESG-банк с прозрачными условиями;
• сделали яркие, заметные креативы, чтобы повысить узнаваемость и кликабельность. В регионах этот эффект был особенно выражен.

Поскольку 2024−2025 годы — сложные для экономики и банков в частности, мы начали больше ориентировать контент на продукты банка. Финансовая грамотность никуда не ушла, но её стало меньше, а назидательные советы сменились на викторины, разоблачения и сторителлинг. При этом даже в таких постах мы всегда искали нативную привязку к продукту банка.

Рекламные посты стали менее прямолинейными. Вместо баннеров и стандартных описаний мы начали искать оригинальные поводы для интеграции — от инфоповодов до игровых механик.

Появился баланс: мы регулярно напоминаем о продуктах, но без назидательности и давления. Это помогает удерживать внимание и не вызывать раздражения.

Посты стали легче. Отказались от привычных 9-карточных простыней и сократили объём текста. Сейчас визуала стало больше, появились гифки и нейроарт, сторис выходят регулярно: 10 в месяц в B2C- и 2 — в B2B-канале. Каждый пост продуман так, чтобы вовлекать: в конце всегда есть лёгкий и уместный CTA — и пользователи активно реагируют. Статистика подтверждает: вовлечённость растёт.

Требования заказчика к дизайну постоянно повышаются, и мы ищем новые решения. За последний год в каналах почти не осталось 2D-визуализации. Даже графики и схемы стали более эффектными и объёмными.

Отточили навыки работы в графических нейросетях, и теперь каждая картинка отдельно генерируется в ИИ. В основном это люди (зрелые, благополучные семьи с детьми) как портрет целевой аудитории канала. Плюс эстетичный дизайн объектов, если рисуем предметы.

Усилили айдентику банка и постоянно придерживаемся фирменных цветов. В итоге повысили узнаваемость банка в его соцсетях.

С начала 2024 года обновили digital-стратегию для банка «Центр-инвест»: расширили каналы, усилили фокус на перформанс и добавили брендформанс-инструменты. Это позволило одновременно решать задачи по продажам и заявкам, не теряя в узнаваемости.

• Увеличили бюджет, расширили пул продуктов: теперь фокус не только на B2C (потребкредиты, ипотеки, вклады, стажировки), но и на B2B (РКО, бизнес-кредиты и депозиты).
• Выделили два ключевых направления: перформанс — лидогенерация (упор на B2C), и брендформанс — охваты и вовлечение (упор на B2B).

В VK Ads применяли лид-формы, которые позволяли собирать заявки без перехода на сайт. Позже, чтобы повысить качество лидов, вели трафик на сайт (особенно для B2B). Средняя стоимость заявок в B2C составила от 500 ₽, для B2B-кредитов — до 2000 ₽.

В брендформансе масштабировали Яндекс ПромоСтраницы: 6 тематических материалов под B2C и B2B. Также запустили Яндекс Бизнес — эффективный инструмент, давший заявки с карт и RCA. Вошли в Telegram Ads: розыгрыши, лид-магниты, продвижение B2B-проектов (например, «Поток Ци»).

Что сработало лучше всего:

• Лид-формы ВКонтакте — самый эффективный канал для B2C.
• Живые фото и упрощённый дизайн повысили доверие и кликабельность.
• Локальные спецкампании для курортного и начинающего бизнеса дали хороший отклик.
• Онлайн-кредиты для бизнеса — лучший B2B-продукт по эффективности.