SMM и performance для банка

О проекте

«Центр-инвест», когда мы начали работать, стоял на пороге цифровой трансформации: банк обновлял сайт, пересматривал позиционирование, упаковывал отдел маркетинга.

В кейсе:

— рассказываем зачем банку SMM
— объясняем задачи проекта
— делимся вводными данными из стратегии
— показываем, что мы сделали
— приводим точные результаты

«Центр-Инвест»

Зачем банку SMM

«Центр-инвест», когда мы начали работать, стоял на пороге цифровой трансформации: банк обновлял сайт, пересматривал позиционирование, упаковывал отдел маркетинга.

Нам нужно было помочь выстроить коммуникацию с текущими клиентами и привлечь новых.

Задачи проекта

01

Привлечь новых клиентов

Нам нужно было настроить
таргетированную рекламу и привлечь новых клиентов в банк.

02

Удержать старых клиентов

Соцсети должны стать способом коммуникации с текущими клиентами.
Поэтому на нас легли модерация и оповещение клиентов о нововведениях.

03

Омолодиться

ESG — проблема молодых, поэтому их нужно было вовлечь в коммуникацию. К тому же, всё в банке обновлялось — надо было осовременить соцсети.

04

Спозиционировать банк

Соцсети, когда мы начали работать, не отражали ценностей компании и не «продавали»‎ банк. Нам нужно было это исправить.

Вводные данные
из SMM стратегии

Виктору 40 лет, он живет в Ростове. У него жена и двое детей. Зарабатывает немного, работает инженером.

В банкинге Виктору важна стабильность. По всем вопросам идёт в соцсети.

Портрет клиента
Виктор из Ростова-на-Дону

Основной канал

Мы ориентировались на Instagram — и в контенте, и в таргетированной рекламе. Как правило, в банкинге и финтехе эта соцсеть показывает лучшие результаты.

Другие площадки

Остальные соцсети — кросспостили. В ВК за банком следили меньше, поэтому ему не нужно было уделять отдельное место в рубрикаторе.

Что сделали

Разработали новый визуал

Новый контент нельзя было делать, не изменив визуал. Он отставал от современных трендов в дизайне и не соотносился с ценностями бренда. Мы подготовили обновление.

Шаг 1.

3D — чтобы осовремениться

В заглавных картинках для постов Instagram использовали исключительно 3D.

Природа — чтобы показать ESG

Если для банка ESG — это УТП, нужно активно транслировать повестку экологичности. Прямая метафора — природа.

Разработали рубрикатор

В SMM нам удалось связать воедино PR-службу, руководителей направлений и маркетинг. Мы заранее составили список контактов всех критически важных людей — и работали с ними совместно, чтобы контент получился живым, и никто не был оставлен без внимания.

Шаг 2.

Stories — для новостей продуктов и инетрактива

Большую часть публикаций Stories составляли новости из PR-отдела. Иногда мы интегрировали туда продукты, чтобы добавить их в Highlights. Чтобы повысить вовлечение, проводили тесты по фактуре из постов.

Соцсети

ГК «Ростов-Дон»

Вклады

Экономьте с «Мир»

Кредиты

ESG

Шаг 3.

Мы не работали с отдельными постами и не собирали комьюнити. Сразу настраивали таргетированную рекламу на продажу услуг банка. Направления для рекламы выбирали исходя из маркетинговой стратегии банка.

Настроили Performance

Выделили аудитории

Специфика банка в том, что он работает одновременно с Москвой и южными регионами. Условия разные, поэтому аудитории делили: одни подбирали для регионов, другие для столицы.

Например, большой проблемой для ЦА были скрытые платежи, которые банки часто вписывали в кредитные договоры. Мы указали в офферах: «Центр-инвест» — ESG-банк, он таким не занимается.

Проработали офферы

Мы провели глубинные интервью с представителями ЦА и разработали офферы для рекламных кампаний. Важно, чтобы они резонировали с запросами пользователей.

Разработали креативы

Креативы делали принципиально яркими, чтобы привлечь внимание, и брендированными, чтобы поднять brand-awareness и в то же время увеличить конверию за счет известности банка. В Москве этот эффект был менее значим, чем в регионах.

Результаты

Контент

+32%

Engagement Rate

+26%

Engagement Rate Reach

+14%

Reach Rate

+100%

Organic Reach

Таргет

NDA